Las grandes empresas suelen asignar a sus empleados determinados identificadores para facilitar la comunicación. El resultado es que la organización tiene un número correcto, pero hay que dar varios pasos para llamarlo. En primer lugar, hay que especificar el motivo de la llamada, seleccionar la categoría del asunto o el nombre de la persona. En segundo lugar, tienes que esperar a que te conecten con la persona que llama. Esto es extremadamente incómodo, especialmente si tienes que hacer varias llamadas en un día. Por eso, a veces te hacen esta pregunta: ¿cómo marco una extensión en mi smartphone Android? La respuesta es utilizar las instrucciones estándar que aparecen a continuación, que se aplicarán a todos los teléfonos.
Número de extensión - qué es
Empecemos con un poco de historia, o más bien con un simple ejemplo. Supongamos que usted hace una llamada al servicio técnico de un determinado servicio. Inicialmente, una operadora o un contestador automático descuelga el teléfono y se le pregunta por el motivo de la llamada. Normalmente, hay que seleccionar un número en el teclado del smartphone que se utiliza para contactar con un especialista concreto. Este es el número de extensión que introduces sin darte cuenta.
Si tiene que hacer varias docenas de llamadas cada día, no tiene sentido hacer siempre el mismo procedimiento. Puedes memorizar el ID de una persona concreta de una empresa y luego introducir tú mismo el número de extensión desde tu móvil. De este modo, te libras del contestador automático y te pones directamente en contacto con la persona adecuada.
Ejemplos de uso de una extensión en Android
Los números de extensión son utilizados por casi todas las empresas con al menos cinco empleados. Un cliente puede llamar a un teléfono normal, pero su llamada será respondida sin duda por un operador o un contestador automático. En el primer caso, ni siquiera tiene que pulsar nada usted mismo, un miembro del departamento técnico le redirigirá automáticamente a la persona adecuada. En el segundo caso, hay que hacerlo todo manualmente.
Para ilustrarlo, veamos un ejemplo sencillo. Supongamos que una gran empresa tiene varias decenas de empleados. A Dimitri se le asigna una identificación 203y Oksana 104. Ahora volvemos al número de teléfono oficial y único de la oficina - +375295550505. Para que una persona normal llame a Oleg, sólo tiene que poner una coma después del número estándar y dar la identificación del empleado. Se obtiene algo así: +375295550505,203.
Y si la llamada se realiza desde un teléfono fijo de la empresa, es decir, un empleado llama a otro, no es necesario introducir el número principal. Basta con marcar el código del empleado concreto y la llamada se realizará automáticamente. Este es el principio utilizado en las oficinas más o menos grandes.
La diferencia entre una extensión y un número suplementario
¿Cuál es la diferencia entre una extensión y un número suplementario, ya que inicialmente puede parecer que estos términos son sinónimos? De hecho, el primer término es un identificador de un empleado concreto de una empresa. Se añade al número de teléfono principal y se utiliza para que el contestador automático o un operador real redirija al cliente a la persona adecuada.
En cuanto al número de extensión, es simplemente otro número de teléfono de la empresa al que también se puede llamar. Por ejemplo, una oficina tiene un número de móvil y otro de teléfono fijo para comunicarse. Y en este caso, también se pueden utilizar códigos especiales para comunicarse con empleados concretos. Si va a la página web oficial de una empresa, podrá ver tanto el número de teléfono principal como incluso algunos números adicionales en la sección de datos de contacto.
Códigos de extensión para los contactos
Si es necesario, los números con códigos de extensión pueden introducirse en la agenda del smartphone. La aplicación los capta perfectamente y no debería haber problemas cuando hagas una llamada. Puede introducir los nombres de los empleados y luego añadir sus identificaciones al número principal de la empresa. En este caso puedes comunicarte incluso sin acceso a una línea telefónica fija.
No sólo es posible incluir en tus contactos a personas de la misma oficina, sino también de diferentes departamentos. Supongamos que a menudo tiene problemas con un empleado del banco en particular que tiene un código único. Pero al mismo tiempo llama periódicamente al organismo de crédito, y de nuevo a una persona concreta. Para mayor comodidad, puedes añadir fácilmente a estas personas a tu agenda telefónica.
Cómo utilizar un número de extensión
Introducir una extensión en un smartphone no es más complicado que hacerlo desde el teléfono de casa. Pero antes de hacerlo, debe averiguar a qué departamento va a llamar. Puede encontrar esta información en el sitio web oficial de la empresa, si es que existe. Entonces hay dos opciones:
- Marcación manual - la forma en que se marca inicialmente el número principal de la organización, se espera a hablar con un operador en directo o con un contestador automático y luego se pasa a la persona adecuada. Esta opción requiere mucho tiempo, lo que no siempre es conveniente, especialmente cuando se realiza un gran número de llamadas.
- Marcación automática - la forma en que se realiza la comunicación sin herramientas de terceros. En pocas palabras, se introduce inicialmente el número de la empresa, pero ya con un identificador especial para la oficina o el empleado concreto. También se utilizan elementos adicionales para omitir el contestador automático (coma o punto y coma).
Como puede ver, el principio de utilizar un número de extensión es estándar. Recuerde que se trata simplemente de un código para un departamento o empleado específico dentro de la misma organización. Y si la empresa es pequeña, es posible que no utilicen identificadores únicos en absoluto: cada empleado simplemente tiene su propio número de móvil personal.
Métodos de entrada en un teléfono Android
La marcación de una extensión desde un smartphone Android puede hacerse de diferentes maneras, es decir, utilizando dos opciones: automática y manual. En el primer caso, la conexión es más rápida, ya que no hay que introducir el código del empleado concreto después del pitido. En el segundo, la conexión tiene lugar en modo normal, donde interviene el operador o el contestador automático.
Manual
Cualquiera puede marcar el número de extensión, siempre que conozca los contactos principales o adicionales de la empresa. Por lo general, la información que necesita se encuentra en el sitio web oficial de la organización, por lo que es aconsejable pedirla antes de hacer la llamada. ¿Todo listo? A continuación, proceda a realizar la llamada siguiendo las instrucciones paso a paso:
- Abre la aplicación móvil que utilizas normalmente para hacer llamadas. Puede ser la aplicación oficial, originalmente integrada en el firmware, o cualquier utilidad de terceros de Google Play.
- Pasa a marcar un número abriendo el teclado virtual. Si no lo sabe, puede hacerlo pulsando el icono correspondiente en la barra inferior.
- Introduzca el número de teléfono principal o adicional de la empresa, tomado del sitio web oficial. Recuerde que en este caso no es necesario introducir ningún código adicional. Pulse el botón para realizar la llamada (suele estar marcado con el símbolo de un auricular).
- Espere a que la llamada sea atendida por un operador real o por un contestador automático. Escuche atentamente las órdenes y memorice los códigos de los departamentos o empleados que necesite. A continuación, se introduce la combinación especial y se conecta con la persona.
Tenga en cuenta que sólo debe introducir la extensión después del pitido. Si lo hace antes, la probabilidad de que la conexión con el interlocutor llamado sea exitosa es nula.
La práctica demuestra que, en las grandes organizaciones, los especialistas no responden inmediatamente, sino después de unos segundos o incluso minutos. ¿Nadie cogió el teléfono durante mucho tiempo? Entonces la empresa no está trabajando hoy, o simplemente todos los empleados están ocupados con otras cosas. Intenta llamar de nuevo después de una o dos horas.
Automático
¿No está acostumbrado a esperar mucho tiempo? Así podrá llamar al miembro del personal adecuado sin necesidad de una conexión adicional con un contestador automático o un operador real. Antes de hacerlo, tendrá que averiguar el número único de la unidad o de la persona en la organización. Esta información no suele estar disponible en el sitio web oficial, por lo que tendrá que hacer una llamada manual. Después, puede seguir las instrucciones paso a paso para marcar el número de extensión inmediatamente:
- Coges el teléfono y abres la aplicación a través de la cual se realizan todas las llamadas.
- Abra el teclado virtual haciendo clic en el icono correspondiente.
- Introduzca el número de teléfono principal de la empresa y, a continuación, el código de la oficina u operador concreto. Aquí entramos en un poco más de detalle. Los smartphones modernos admiten llamadas con un resultado preprogramado. Por ejemplo, entre el contestador automático y el pitido transcurren cuatro segundos. Así que después del número principal, hay que poner dos comas (,,). Y si responde una persona real y es difícil calcular la hora exacta, utilice la herramienta de espera, que se activa introduciendo punto y coma (;).
- Para añadir el carácter deseado, utilice el menú estándar, que se abre pulsando sobre los tres puntos. Allí se encontrarán dos opciones: una pausa de dos segundos o una espera. Y si el dispositivo está obsoleto, puedes poner una coma de forma diferente manteniendo el dedo sobre el botón en forma de estrella.
Una llamada de prueba manual le ayudará a entender cuánto tiempo pasa entre la respuesta y la introducción de un identificador único. Le recomendamos que intente llamar previamente a la empresa y sólo entonces proceda a utilizar la marcación automática.
Marcación en modo de tono (tonal)
Todos los smartphones modernos admiten la marcación exclusivamente en modo de tono, ya que es el formato de comunicación más progresivo y cómodo. Si nos fijamos en los antiguos teléfonos urbanos, admitían el funcionamiento bidireccional a la vez: pulso y tono. Por aquel entonces, la gente tenía que cambiar el dispositivo manualmente en función del lugar al que quería llamar. Ahora ya no es necesario.
Qué es el modo tonal
Me pregunto qué es el modo de tono y cómo funciona. Para empezar, cuando se marca en modo de tono, la señal analógica se transmite automáticamente a la centralita, que la procesa. La principal ventaja de esta modalidad es la posibilidad de comunicarse con todas las centrales telefónicas. Esto permite a una persona hacer llamadas no sólo dentro de los límites de un país, sino también en todo el mundo.
Hace unos 20-30 años, el modo de tono no estaba tan desarrollado, por lo que la gente utilizaba activamente los teléfonos de disco. También en este caso, la señal se transmitía ya en forma de pulsos, es decir, mediante cierres consecutivos. Si lo recuerdas, podías oír unos clics característicos al marcar un número. Un clic significaba que se marcaba el primer dígito, y cinco clics significaban que se marcaba el quinto dígito.
Marcación rápida al llamar en Android
En un teléfono con pantalla táctil, la opción marcación rápida no es tan demandado, pero sigue siendo utilizado por quienes disfrutan de una comunicación cómoda. En caso de que haya olvidado lo que significa, se lo recordamos. Para llamar a una determinada persona no siempre tienes que buscarla en tu lista de contactos. Puede hacerlo más fácilmente manteniendo el dedo en una tecla preseleccionada del teclado virtual. ¿Desea configurar este formato de marcación? A continuación, utilice un simple instrucciones:
- Abre la aplicación que siempre utilizas para hacer llamadas.
- Muévete hacia el teclado virtual para marcar un número. Mantenga el dedo en el botón específico destinado a la marcación rápida. Tenga en cuenta que el número uno ya está ocupado por las llamadas de voz, por lo que no se puede utilizar.
- Aparece una lista de contactos en la pantalla, donde lo único que tienes que hacer es seleccionar la persona que quieres.
Pero hay otra opción, adecuada para los dispositivos modernos con Android 9 o 10. Aquí, el modo de marcación rápida se implementa de una manera más conveniente. Tienes que abrir la agenda telefónica e ir a la pestaña "Favoritos". Si aún no tiene ningún contacto marcado, seleccione "Configurar la marcación rápida". El sistema le pide que seleccione personas de una lista de contactos guardados. Sólo tienes que hacer clic en el contacto específico.
Como resultado, aparecerá un icono redondo con el llamador añadido. Si hace clic en él, la llamada se iniciará automáticamente. Y para mayor comodidad, te aconsejamos que muevas el icono de un contacto concreto al escritorio. Así podrás hacer llamadas en segundos.
Por cierto, para saber más sobre la configuración de las marcaciones rápidas, consulte aquí.
Cómo añadir y guardar un número de extensión en los contactos de tu teléfono Android
¿Piensa llamar a menudo a una extensión concreta? Genial, entonces te recomendamos que lo guardes en los contactos de tu teléfono para mayor comodidad. Esto se hace de manera estándar, pero hemos reunido un par de instrucciones para mayor claridad.
Mediante el método de la pausa
Como recordarás, el icono de la coma se utiliza para crear una pausa. Esta opción es adecuada si inicialmente utiliza un contestador automático para la conexión. Para guardar el número de extensión en la agenda telefónica, le recomendamos que preste atención a la siguiente guía:
- Abre la aplicación para hacer llamadas.
- Ir a la pestaña "Contacte con" o "Guía telefónica". Todo depende del firmware instalado y de la versión actual del sistema operativo.
- Elige "Ponerse en contacto" y rellenar la información estándar. Introduzca el nombre, el cargo, la dirección de correo electrónico y otros datos de la persona.
- Y luego baja a la columna "Teléfono" e introduzca el número de la organización principal. Para añadir un identificador único, abra el menú con caracteres adicionales y pulse "Pausa". Y luego escribe el número de extensión.
- Introduzca un contacto en la agenda seleccionando "Guardar".
De esta forma tan sencilla, puedes añadir dígitos al número principal y guardar el resultado en la agenda de tu smartphone.
A través del método de espera
¿Necesita utilizar el método de espera para comunicarse correctamente? Entonces, en este caso, tendrá que añadir un icono de punto y coma después del número principal. Puedes leer las instrucciones de arriba, son similares. Sin embargo, la práctica demuestra que a veces los usuarios no pueden encontrar el icono deseado. Y sí, efectivamente puede faltar. La solución a esta situación es copiar y pegar el símbolo.
Para encontrar el icono, utilice un navegador normal, o simplemente ponga el icono a través del teclado en cualquier editor de texto. La opción que utilice depende de usted. Y si has borrado accidentalmente contactos importantes, lo siguiente te ayudará a recuperarlos instrucción.
Reenvío a una extensión
En lo que respecta al reenvío a las extensiones de los empleados, todo funciona automáticamente cuando se configura correctamente. Inicialmente, el técnico tiene que activar un contestador automático o conectar con un operador real. En el primer caso, se graba una llamada al cliente con instrucciones, tras lo cual la persona introduce el código único del departamento o del propio empleado y se pone en contacto con él.
Y si considera la comunicación dentro de la misma empresa, no necesita realizar el desvío de llamadas. En este caso, las llamadas se realizan desde teléfonos fijos que se han configurado previamente. Para comunicarse dentro de un departamento, basta con marcar el número corto de un empleado concreto. Si la organización es grande, con varias divisiones, se introduce primero el número de departamento, seguido del código de extensión.
Respuestas a las preguntas más frecuentes
Pregunta: ¿Cómo puedo llamar a una extensión sin contestador automático?
Si no hay un contestador automático conectado al número principal de la empresa, también puede utilizar las instrucciones dadas anteriormente. Tal vez la operadora active inmediatamente la opción de introducir el número de extensión, de modo que ni siquiera tenga que utilizar la pausa o esperar. Si no es así, dígale a la persona el objetivo de la llamada y espere a que se ponga en contacto con un empleado concreto.
Pregunta: ¿Es necesaria la intervención humana cuando se marca una extensión en modo automático?
Si ha llamado con antelación al número de extensión correcto, respetando todas las pausas y expectativas, no tendrá que hacer nada. Mientras habla con el contestador automático, puede simplemente dejar el teléfono a un lado y esperar a que la persona adecuada conteste finalmente.
Pregunta: ¿Cómo puedo averiguar el número de extensión de un empleado concreto?
Para ello, es necesario realizar una llamada de prueba manual y recordar el código introducido para la comunicación. Este será el identificador único del empleado o departamento seleccionado.
Así que ahora ya sabes cómo marcar una extensión en tu teléfono Android. Si haces llamadas frecuentes, es mejor que guardes una persona concreta en tu lista de contactos. Esto le ahorrará una gran cantidad de tiempo precioso.