Les grandes entreprises attribuent souvent à leurs employés certains identifiants pour faciliter la communication. Le résultat est que l'organisation a un numéro correct, mais qu'il y a plusieurs étapes à franchir pour l'appeler. Tout d'abord, vous devez préciser le motif de l'appel, sélectionner la catégorie du problème ou le nom de la personne. Deuxièmement, vous devez attendre pour être mis en relation avec l'appelant. Cela est extrêmement gênant, surtout si vous devez passer plusieurs appels dans la même journée. C'est pourquoi vous recevez parfois cette question : comment composer un poste sur mon smartphone Android ? La réponse est d'utiliser les instructions standard ci-dessous, qui s'appliquent à tous les téléphones.
Numéro d'extension - qu'est-ce que c'est ?
Commençons par un petit historique, ou plutôt par un exemple simple. Disons que vous appelez le support technique d'un service particulier. Au départ, un opérateur ou un répondeur décroche le téléphone et on vous demande la raison de l'appel. En général, vous devez sélectionner un numéro sur le clavier de votre smartphone, qui sert à contacter un spécialiste particulier. Il s'agit du numéro d'extension que vous entrez sans vous en rendre compte.
Si vous devez passer plusieurs dizaines d'appels par jour, il est inutile de suivre toujours la même procédure. Vous pouvez mémoriser l'identifiant d'une personne spécifique au sein d'une entreprise, puis saisir vous-même le numéro de poste depuis votre mobile. Cela permet de se débarrasser du répondeur et de se mettre directement en contact avec la bonne personne.
Exemples d'utilisation d'une extension sur Android
Les numéros de poste sont utilisés par presque toutes les entreprises comptant au moins cinq employés. Un client peut appeler un téléphone normal, mais son appel sera certainement répondu soit par un opérateur, soit par un répondeur. Dans le premier cas, vous ne devez même pas appuyer vous-même sur quoi que ce soit, un membre du service technique vous redirigera automatiquement vers la bonne personne. Dans le second cas, vous devez tout faire manuellement.
Pour illustrer ce point, prenons un exemple simple. Supposons qu'une grande entreprise compte plusieurs dizaines d'employés. Dmitri se voit attribuer un ID 203et Oksana 104. Revenons maintenant au numéro de téléphone officiel et unique du bureau - +375295550505. Pour qu'une personne normale puisse appeler Oleg, il lui suffit de mettre une virgule après le numéro standard et de donner le numéro d'identification de l'employé. Vous obtenez quelque chose comme ça : +375295550505,203.
Et si l'appel est effectué à partir d'une ligne fixe de l'entreprise, c'est-à-dire qu'un employé en appelle un autre, il n'est pas nécessaire de saisir le numéro principal. Il suffit de composer le code de l'employé concerné pour que l'appel soit effectué automatiquement. C'est le principe utilisé dans les bureaux plus ou moins grands.
La différence entre une extension et un numéro supplémentaire
Quelle est la différence entre un numéro d'extension et un numéro supplémentaire, car il peut sembler au départ que ces termes sont synonymes ? En fait, le premier terme est un identifiant pour un employé spécifique dans une entreprise. Il est ajouté au numéro de téléphone principal et est utilisé par le répondeur ou un véritable opérateur pour rediriger le client vers la bonne personne.
Quant au numéro d'extension, il s'agit simplement d'un autre numéro de téléphone de l'entreprise qui peut également être appelé. Par exemple, un bureau dispose à la fois d'un numéro de téléphone mobile et d'un numéro de téléphone fixe pour communiquer. Et dans ce cas, des codes spéciaux peuvent également être utilisés pour communiquer avec des employés spécifiques. Si vous vous rendez sur le site web officiel d'une entreprise, vous pouvez voir le numéro de téléphone principal et même quelques numéros de téléphone supplémentaires dans la section des contacts.
Codes d'extension pour les contacts
Si nécessaire, les numéros avec des codes d'extension peuvent être saisis dans le répertoire de votre smartphone. L'application les capte parfaitement, et il ne devrait y avoir aucun problème lorsque vous passez un appel. Vous pouvez saisir les noms des employés, puis ajouter leurs identifiants au numéro principal de l'entreprise. Dans ce cas, vous pouvez communiquer même sans accès à un téléphone fixe.
Il est possible d'inclure dans vos contacts non seulement des personnes du même bureau, mais aussi de différents départements. Supposons que vous traitiez souvent des problèmes avec un employé de banque particulier qui a un code unique. Mais en même temps, vous appelez périodiquement l'organisme de crédit, et encore à une personne spécifique. Pour plus de commodité, vous pouvez facilement ajouter ces personnes à votre répertoire téléphonique.
Comment utiliser un numéro d'extension
Saisir un poste sur un smartphone n'est pas plus compliqué que de le faire depuis un téléphone fixe. Mais avant de le faire, vous devez savoir quel service vous allez appeler. Vous pouvez trouver ces informations sur le site officiel de l'entreprise, s'il en existe un. Il y a alors deux options :
- Numérotation manuelle - la manière dont vous composez initialement le numéro principal de l'organisation, attendez de parler à un opérateur en direct ou à un répondeur, puis passez à la bonne personne. Cette option prend du temps, ce qui n'est pas toujours pratique, surtout lorsqu'on passe un grand nombre d'appels.
- Numérotation automatique - la façon dont la communication se fait sans l'intervention d'outils tiers. Pour faire simple, vous saisissez d'abord le numéro de l'entreprise, mais déjà avec un identifiant spécial pour le bureau ou l'employé spécifique. Des éléments supplémentaires sont également utilisés pour sauter le répondeur (virgule ou point-virgule).
Comme vous pouvez le constater, le principe de l'utilisation d'un numéro d'extension est standard. N'oubliez pas qu'il s'agit simplement d'un code pour un service ou un employé spécifique au sein de la même organisation. Et si l'entreprise est petite, il se peut qu'elle n'utilise pas du tout d'identifiants uniques - chaque employé a simplement son numéro de portable personnel.
Méthodes de saisie sur un téléphone Android
La composition d'une extension à partir d'un smartphone Android peut se faire de différentes manières, c'est-à-dire en utilisant deux options : automatique et manuelle. Dans le premier cas, la connexion est plus rapide, car vous n'avez pas à entrer le code de l'employé spécifique après le bip. Dans le second, la connexion s'effectue en mode normal, où interviennent soit l'opérateur, soit le répondeur.
Manuel
N'importe qui peut composer le numéro d'extension, pour autant qu'il connaisse les contacts principaux ou supplémentaires de l'entreprise. En général, les informations dont vous avez besoin se trouvent sur le site web officiel de l'organisation, il est donc conseillé de les demander avant de passer l'appel. Tout est prêt ? Passez ensuite l'appel en suivant les instructions étape par étape :
- Ouvrez l'application mobile que vous utilisez normalement pour passer des appels. Il peut s'agir de l'application officielle, intégrée à l'origine au microprogramme, ou d'un utilitaire tiers disponible sur Google Play.
- Passez à la composition d'un numéro en ouvrant le clavier virtuel. Si vous ne le savez pas, vous pouvez le faire en cliquant sur l'icône correspondante dans la barre inférieure.
- Saisissez le numéro de téléphone principal ou supplémentaire de l'entreprise, extrait du site web officiel. N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de saisir de codes supplémentaires dans ce cas. Appuyez sur le bouton pour passer l'appel (il est généralement marqué d'un symbole de combiné).
- Attendez que l'appel soit répondu par un véritable opérateur ou par un répondeur. Écoutez attentivement les commandes et mémorisez les codes des services ou des employés dont vous avez besoin. Ensuite, vous entrez la combinaison spéciale et vous vous connectez à la personne.
Veuillez noter que vous ne devez saisir l'extension qu'après le bip sonore. Si vous le faites avant, la probabilité d'une connexion réussie avec l'appelé est nulle.
La pratique montre que dans les grandes organisations, les spécialistes ne répondent pas immédiatement, mais seulement après quelques secondes, voire quelques minutes. Personne n'a décroché le téléphone pendant un long moment ? Alors l'entreprise ne travaille pas aujourd'hui, ou tous les employés sont simplement occupés à d'autres choses. Essayez de rappeler après une ou deux heures.
Automatique
Vous n'avez pas l'habitude d'attendre longtemps ? Vous pouvez alors appeler le bon membre du personnel sans avoir besoin d'une connexion supplémentaire à un répondeur ou à un véritable opérateur. Avant cela, vous devez trouver le numéro unique de l'unité ou de la personne dans l'organisation. Ces informations ne sont généralement pas disponibles sur le site web officiel, et vous devrez donc passer un appel manuel. Ensuite, vous pouvez suivre les instructions étape par étape pour composer directement le numéro d'extension :
- Vous prenez votre téléphone et ouvrez l'application par laquelle tous les appels sont passés.
- Ouvrez le clavier virtuel en cliquant sur l'icône appropriée.
- Saisissez le numéro de téléphone principal de l'entreprise, puis le code du bureau ou de l'opérateur spécifique. Nous entrons ici dans un peu plus de détails. Les smartphones modernes prennent en charge les appels dont l'issue est préprogrammée. Par exemple, quatre secondes s'écoulent entre le répondeur et le signal sonore. Donc après le numéro principal, vous devez mettre deux virgules (,,). Et si une personne réelle répond et qu'il est difficile de calculer l'heure exacte, utilisez l'outil d'attente, qui est activé en saisissant points-virgules (;).
- Pour ajouter le caractère souhaité, utilisez le menu standard, qui s'ouvre en appuyant sur les trois points. Deux options s'y trouveront : une pause de deux secondes ou une attente. Et si l'appareil est obsolète, vous pouvez mettre une virgule d'une manière différente en maintenant votre doigt sur le bouton en forme d'étoile.
Un appel de test manuel vous aidera à comprendre le temps qui s'écoule entre la réponse et la saisie d'un identifiant unique. Nous vous recommandons d'essayer d'appeler l'entreprise au préalable et de ne procéder qu'ensuite à l'utilisation de la numérotation automatique.
Numérotation en mode tonalité (tonal)
Tous les smartphones modernes prennent en charge la numérotation exclusivement en mode tonalité, car il s'agit du format de communication le plus progressif et le plus pratique. Si l'on regarde les anciens téléphones de ville, ils permettaient de fonctionner dans les deux sens à la fois : le pouls et le ton. À l'époque, les gens devaient changer d'appareil manuellement en fonction de l'endroit où ils voulaient appeler. Maintenant, ce n'est plus nécessaire.
Qu'est-ce que le mode tonal ?
Je me demande ce qu'est le mode de tonalité et comment il fonctionne. Tout d'abord, lorsque vous composez un numéro en mode tonalité, le signal analogique est automatiquement transmis au PBX, qui le traite. Le principal avantage de ce mode particulier est la possibilité de communiquer avec tous les centraux téléphoniques. Cela permet à une personne de passer des appels non seulement à l'intérieur des frontières d'un pays, mais aussi dans le monde entier.
Il y a environ 20 à 30 ans, le mode de tonalité n'était pas aussi développé, et les gens utilisaient donc activement les téléphones à disque. Ici aussi, le signal était déjà transmis sous forme d'impulsions, c'est-à-dire au moyen de fermetures consécutives. Si vous vous souvenez, vous pouviez entendre des clics distinctifs lorsque vous composiez un numéro. Un clic signifiait que le premier chiffre était composé, et cinq clics signifiaient que le cinquième chiffre était composé.
Numérotation abrégée lors d'un appel sur Android
Sur un téléphone à écran tactile, l'option numérotation rapide n'est pas aussi demandée, mais elle est toujours utilisée par ceux qui apprécient une communication confortable. Au cas où vous auriez oublié ce que cela signifie, nous vous le rappelons. Pour appeler une personne donnée, vous ne devez pas toujours la chercher dans votre liste de contacts. Vous pouvez le faire plus facilement en maintenant votre doigt sur une touche présélectionnée du clavier virtuel. Voulez-vous configurer ce format de numérotation ? Utilisez ensuite un simple instructions:
- Ouvrez l'application que vous utilisez toujours pour passer des appels.
- Passez au clavier virtuel pour composer un numéro. Maintenez votre doigt sur le bouton spécifique destiné à la numérotation rapide. Notez que le numéro un est déjà occupé par des appels vocaux, il ne peut donc pas être utilisé.
- Une liste de contacts apparaît à l'écran, où il suffit de sélectionner la personne souhaitée.
Mais il existe une autre option, adaptée aux appareils modernes équipés d'Android 9 ou 10. Ici, le mode de numérotation rapide est mis en œuvre d'une manière plus pratique. Vous devez ouvrir le répertoire téléphonique et aller dans l'onglet "Favoris". Si vous n'avez pas encore de contacts marqués, sélectionnez "Configurer la numérotation rapide". Le système vous invite à sélectionner des personnes dans une liste de contacts enregistrés. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le contact spécifique.
En conséquence, une icône ronde apparaîtra avec l'appelant ajouté. Si vous cliquez dessus, l'appel commencera automatiquement. Et pour plus de commodité, nous vous conseillons de déplacer l'icône d'un contact particulier sur le bureau. Vous pourrez alors passer des appels en quelques secondes !
À propos, pour en savoir plus sur la configuration des numéros abrégés, voir ici.
Comment ajouter et enregistrer un numéro de poste dans les contacts de votre téléphone Android ?
Vous prévoyez d'appeler souvent un poste particulier ? Super, alors nous vous recommandons de l'enregistrer dans les contacts de votre téléphone pour plus de commodité. Cette opération s'effectue de manière standard, mais nous avons rédigé quelques instructions pour plus de clarté.
Par la méthode de la pause
Comme vous vous en souvenez peut-être, l'icône de la virgule est utilisée pour créer une pause. Cette option convient si vous utilisez initialement un répondeur pour la connexion. Pour enregistrer le numéro de poste dans le répertoire, nous vous recommandons de suivre le guide suivant :
- Ouvrez l'application pour passer des appels.
- Allez dans l'onglet "Contact" ou "Répertoire téléphonique". Tout dépend du micrologiciel installé et de la version actuelle du système d'exploitation.
- Choisir "Prendre contact" et remplir les informations standard. Saisissez le nom de la personne, sa fonction, son adresse électronique et d'autres détails.
- Et ensuite, descendez à la colonne "Téléphone" et saisissez le numéro de l'organisation principale. Pour ajouter un identifiant unique, ouvrez le menu avec les caractères supplémentaires, puis appuyez sur "Pause". Et ensuite, écrivez le numéro de poste.
- Entrez un contact dans le répertoire téléphonique en sélectionnant "Sauvez".
De cette manière simple, vous pouvez ajouter des chiffres au numéro principal et enregistrer le résultat dans le répertoire de votre smartphone.
Par la méthode de l'attente
Faut-il utiliser la méthode de veille pour communiquer correctement ? Dans ce cas, vous devrez ajouter un point-virgule après le numéro principal. Vous pouvez lire les instructions ci-dessus, elles sont similaires. Cependant, la pratique montre que les utilisateurs sont parfois incapables de trouver l'icône souhaitée. Et oui, il peut en effet manquer. La solution à cette situation est de copier et coller le symbole.
Pour trouver l'icône, utilisez un navigateur normal, ou tapez simplement l'icône au clavier dans n'importe quel éditeur de texte. C'est à vous de décider quelle option utiliser. Et si vous avez accidentellement supprimé des contacts importants, les éléments suivants vous aideront à les récupérer instruction.
Renvoi vers un poste
En ce qui concerne le transfert vers les postes des employés, tout fonctionne automatiquement lorsqu'il est correctement configuré. Dans un premier temps, le technicien doit activer un répondeur ou mettre en relation un véritable opérateur. Dans le premier cas, un appel au client est enregistré avec des instructions, après quoi la personne saisit le code unique du service ou de l'employé lui-même et le contacte.
Et si vous envisagez la communication au sein d'une même entreprise, vous n'avez pas besoin de procéder à un renvoi d'appel. Dans ce cas, les appels sont effectués à partir de téléphones fixes qui ont été configurés à l'avance. Pour communiquer au sein d'un même service, il suffit de composer le numéro court d'un employé spécifique. Si l'organisation est grande, avec plusieurs divisions, le numéro du département est saisi en premier, suivi du code d'extension.
Réponses aux questions les plus fréquentes
Question : Comment appeler un poste sans répondeur ?
S'il n'y a pas de répondeur relié au numéro principal de l'entreprise, vous pouvez également utiliser les instructions données précédemment. Peut-être l'opérateur activera-t-il immédiatement la possibilité de saisir le numéro de poste, de sorte que vous n'aurez même pas à utiliser la fonction "pause" ou "attente". Sinon, indiquez à la personne l'objet de l'appel et attendez d'être contacté par un employé spécifique.
Question : Une intervention humaine est-elle nécessaire lors de la composition d'une extension en mode automatique ?
Si vous avez appelé le bon numéro de poste à l'avance, en respectant toutes les pauses et les attentes, vous n'aurez rien à faire. Pendant que vous parlez au répondeur, vous pouvez simplement mettre le téléphone de côté et attendre que la bonne personne réponde enfin.
Question : Comment puis-je trouver le numéro de poste d'un employé spécifique ?
Pour ce faire, vous devez effectuer un appel de test manuel, puis vous souvenir du code que vous avez saisi pour la communication. Il s'agit de l'identifiant unique de l'employé ou du service sélectionné.
Vous savez maintenant comment composer une extension sur votre téléphone Android. Si vous effectuez des appels fréquents, il est préférable d'enregistrer une personne particulière dans votre liste de contacts. Cela vous fera gagner un temps précieux !